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“放管服”提速增效 群眾滿意度飆升

2020-01-14 17:45:54    來源:敦煌廣播電視臺    作者:楊成利 吳冬妮    點擊:

2019年,敦煌市扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育,以“提升行政效率、切實為民服務”為目標,深入推進“放管服”改革,努力打通為人民謀幸福的工作鏈條,著力構筑西部地區改革開放和高質量發展的新高地。

2019年12月23日,在北京舉辦的2019中國國際數字政務博覽會上,敦煌市被授予“全國政務服務創新先進單位”稱號,這一榮譽凝結了敦煌市在政務服務改革創新方面取得的顯著成效。

政務服務事項名目多、標準雜、程序繁,是長期以來困擾企業群眾的“老大難”問題。為了讓企業和群眾獲得更為清晰、高效、便捷的服務,敦煌市為政務服務事項列出“清單”,將行政權力、監管責任、服務流程、承諾時限、收費標準等亮在“明處”,建立健全政府權力總臺賬,梳理公布“最多跑一次”事項清單、部門延伸鎮村(社區)服務事項清單,制定下發群眾和企業辦事指導目錄815項,采取綜合清單+專項清單“1+10”的清單化模式進行綜合管理,全面落實群眾和企業到政府辦事“最多跑一次”服務,讓企業和群眾一目了然、輕松辦事成為常態,138項高頻事項由法定時限3505個工作日壓縮為737.5個工作日,壓縮率達到78.9%。

敦煌市全面加快政務服務“智慧化”建設,真正讓“數據多跑路,群眾少跑腿”。以敦煌市民中心、社會治理綜合服務中心、綜合行政執法中心“三大中心”建設為突破口,不斷優化機構設置,重塑辦事流程,全面提升行政效能,通過一系列的“智慧化”改造,實現了政務服務事項手機端、PC端、自主端、大廳端多端可辦的格局。政務服務事項實現掌上刷臉認證、預約申報、手機上傳資質材料、在辦事項隨時查詢、投訴建議實時互動,真正讓“動動手指,足不出戶”辦事成事的愿景走進了“尋常百姓家”。

敦煌市民黎寧說:“市民中心這里的輔助設施提供的比較完備,服務比較多,在這個大廳一條龍服務就可以辦結,服務很到位,我們很滿意?!?/span>

敦煌市民謝秋燕說:“市民中心的服務特別好,工作人員也特別熱心,積極主動地引導我們應該怎么辦、應該到哪個窗口,我覺得這方面非常好,對我們老百姓來說很方便,辦事效率也很高?!?/span>

隨著行政效率的提高和營商環境的優化改善,敦煌對資金、技術、人才、企業等生產力要素的“洼地”聚集效應不斷顯現,先后吸引到阿里巴巴、萬達集團等眾多知名企業共計65批次1000多人來敦考察洽談、投資興業,一大批以大敦煌文化旅游經濟圈為牽引的支撐性帶動項目漸次落地敦煌,每年舉辦各類會展、論壇100余場次,外來投資、旅游人數、旅游收入均保持20%以上的高速增長。

敦煌市民中心主任李富華說:“2020年是優化營商環境條例頒布實施的第一年,我們將自加壓力,只爭朝夕,以條例的落實、推進為遵循,在政務服務事項標準化、在政務服務平臺標準化、現場管理標準化、窗口服務標準化和隊伍建設標準化五個方面推進工作,按照目標要求實現在省內爭一流、與全國能同步,譜寫政務服務的精彩華章?!?/span>


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